Política de Garantías

La garantía de Comfort Home cubre defectos de fabricación, materiales y montaje en los componentes indicados en la tabla de plazos, siempre que: a) El módulo o estructura haya sido fabricada e instalada por Comfort Home. b) Se hayan seguido las instrucciones de uso y mantenimiento entregadas al momento de la recepción. c) La estructura no haya sido objeto de modificaciones no autorizadas por Comfort Home. d) La garantía haya sido activada mediante la firma del Acta de Recepción conforme.

La garantía no cubre: • Daños causados por uso inadecuado, negligencia o modificaciones no autorizadas. • Deterioro normal por uso y exposición (desgaste estético gradual). • Daños causados por eventos extraordinarios: sismos de grado mayor a 8 Richter, inundaciones o aluviones declarados desastre natural, incendios de causa externa. • Falta de mantenimiento preventivo básico (limpieza periódica de canales, sellados anuales en zonas de alta salinidad). • Daños por sobrecargas o usos distintos a los especificados en el diseño original. • Problemas derivados de instalaciones realizadas por terceros no autorizados.

Para activar la garantía, el cliente debe: 1. Notificar el defecto por escrito a garantias@comforthomeland.cl o mediante el portal de clientes, dentro del plazo de garantía vigente. 2. Describir el defecto, adjuntar fotografías y el número de contrato o código de proyecto. 3. Nuestro equipo técnico acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles. 4. Se coordinará una visita de inspección en terreno dentro de los 10 días hábiles siguientes. 5. Tras la inspección, emitiremos un informe con el diagnóstico y el plan de acción dentro de 5 días hábiles. 6. La reparación o reposición se realizará dentro del plazo acordado, que no excederá 30 días hábiles para defectos estructurales y 15 días hábiles para defectos menores.

La garantía tiene cobertura en todo el territorio chileno continental e insular. Para proyectos ubicados en zonas de acceso especial (altiplano, fiordos, zonas remotas), los tiempos de atención pueden extenderse según la accesibilidad logística, sin que esto modifique la cobertura de la garantía. Para proyectos fuera de Chile, la cobertura y plazos se acuerdan en condiciones específicas del contrato.

Los módulos fabricados con tratamiento anticorrosivo C5-M para ambientes de alta agresividad (zonas costeras, nortinas o mineras) reciben una garantía anticorrosión extendida de 15 años sobre la estructura principal, bajo las siguientes condiciones: • Inspección visual anual realizada por el cliente y documentada con fotografías. • Limpieza de superficies metálicas expuestas al menos dos veces al año en zonas de camanchaca o niebla salina. • Retoque de zonas con daño mecánico (golpes, rayaduras) dentro de los 30 días de ocurrido el daño. El incumplimiento de estas condiciones de mantenimiento reduce la garantía estructural a 5 años.

Para preservar la garantía y extender la vida útil del proyecto, recomendamos: Semestral: • Inspección visual de cubierta y canales de evacuación de aguas. • Limpieza de sellados y juntas de expansión. • Revisión de fijaciones externas expuestas. Anual: • Revisión de instalaciones eléctricas y sanitarias. • Aplicación de lubricante en herrajes de puertas y ventanas. • Verificación del estado de pinturas en zonas de roce. Comfort Home ofrece contratos de mantenimiento preventivo anual con descuento sobre tarifa regular para clientes con proyectos en garantía.

Comfort Home ofrece planes de garantía extendida para la estructura principal de hasta 25 años, contratables en el momento de la firma del contrato o hasta 12 meses después de la recepción. Consulte con su ejecutivo comercial por las condiciones y valores aplicables.

La presente garantía es la única garantía otorgada por Comfort Home. No se otorgan garantías implícitas de ningún tipo más allá de lo expresamente indicado en este documento y en el contrato firmado. La responsabilidad máxima bajo esta garantía se limita a la reparación o reposición del componente defectuoso, sin incluir indemnizaciones por daños consecuentes, perjuicios económicos, pérdidas de producción o lucro cesante.