Política de Garantías

Los plazos de la tabla corresponden, en primer lugar, a la garantía legal que la ley chilena otorga con carácter irrenunciable: • Obras de construcción — artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones (LGUC): 10 años para fallas o defectos que afecten la estructura soportante, 5 años para fallas de los elementos constructivos o de las instalaciones, y 3 años para defectos de terminaciones o acabado, contados en la forma que señala dicha norma. • Bienes muebles (equipos y artefactos) — artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: garantía legal de 6 meses, con derecho a reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado, a elección del consumidor. Estas garantías legales rigen por el solo ministerio de la ley: no requieren activación, registro ni acta alguna, y ninguna disposición de esta política o de un contrato puede restringirlas.

Comfort Home otorga, además del piso legal, garantías voluntarias que lo amplían: • Tratamiento anticorrosivo C5-M: 15 años sobre la estructura principal contra corrosión en ambientes de alta agresividad (ver sección 7). • Equipos y artefactos provistos: 1 año desde la recepción, adicional a la garantía legal de 6 meses y a la del fabricante si fuera mayor. • Planes de garantía extendida contratables (ver sección 9). Las condiciones y exclusiones de las secciones siguientes aplican únicamente a estas garantías voluntarias, y en ningún caso reducen ni condicionan la garantía legal descrita en la sección 1.

La garantía voluntaria de Comfort Home cubre defectos de fabricación, materiales y montaje en los componentes indicados, siempre que: a) El módulo o estructura haya sido fabricada e instalada por Comfort Home. b) Se hayan seguido las instrucciones de uso y mantenimiento entregadas al momento de la recepción. c) La estructura no haya sido objeto de modificaciones no autorizadas por Comfort Home. La firma del Acta de Recepción conforme marca el inicio del cómputo de los plazos de las garantías voluntarias.

La garantía voluntaria no cubre: • Daños causados por uso inadecuado, negligencia o modificaciones no autorizadas. • Deterioro normal por uso y exposición (desgaste estético gradual). • Daños causados por eventos extraordinarios: sismos de grado mayor a 8 Richter, inundaciones o aluviones declarados desastre natural, incendios de causa externa. • Falta de mantenimiento preventivo básico (limpieza periódica de canales, sellados anuales en zonas de alta salinidad). • Daños por sobrecargas o usos distintos a los especificados en el diseño original. • Problemas derivados de instalaciones realizadas por terceros no autorizados. Estas exclusiones se entienden sin perjuicio de la garantía legal (sección 1), cuya procedencia se rige exclusivamente por la ley.

Para activar la garantía, el cliente debe: 1. Notificar el defecto por escrito a garantias@comforthomeland.cl o mediante el portal de clientes, dentro del plazo de garantía vigente. 2. Describir el defecto, adjuntar fotografías y el número de contrato o código de proyecto. 3. Nuestro equipo técnico acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles. 4. Se coordinará una visita de inspección en terreno dentro de los 10 días hábiles siguientes. 5. Tras la inspección, emitiremos un informe con el diagnóstico y el plan de acción dentro de 5 días hábiles. 6. La reparación o reposición se realizará dentro del plazo acordado, que no excederá 30 días hábiles para defectos estructurales y 15 días hábiles para defectos menores.

La garantía tiene cobertura en todo el territorio chileno continental e insular. Para proyectos ubicados en zonas de acceso especial (altiplano, fiordos, zonas remotas), los tiempos de atención pueden extenderse según la accesibilidad logística, sin que esto modifique la cobertura de la garantía. Para proyectos fuera de Chile, la cobertura y plazos se acuerdan en condiciones específicas del contrato.

Los módulos fabricados con tratamiento anticorrosivo C5-M para ambientes de alta agresividad (zonas costeras, nortinas o mineras) reciben una garantía anticorrosión voluntaria de 15 años sobre la estructura principal, bajo las siguientes condiciones: • Inspección visual anual realizada por el cliente y documentada con fotografías. • Limpieza de superficies metálicas expuestas al menos dos veces al año en zonas de camanchaca o niebla salina. • Retoque de zonas con daño mecánico (golpes, rayaduras) dentro de los 30 días de ocurrido el daño. El incumplimiento de estas condiciones de mantenimiento deja sin efecto la extensión voluntaria a 15 años, manteniéndose siempre vigente la garantía legal del artículo 18 de la LGUC (10 años estructura soportante).

Para preservar la garantía y extender la vida útil del proyecto, recomendamos: Semestral: • Inspección visual de cubierta y canales de evacuación de aguas. • Limpieza de sellados y juntas de expansión. • Revisión de fijaciones externas expuestas. Anual: • Revisión de instalaciones eléctricas y sanitarias. • Aplicación de lubricante en herrajes de puertas y ventanas. • Verificación del estado de pinturas en zonas de roce. Comfort Home ofrece contratos de mantenimiento preventivo anual con descuento sobre tarifa regular para clientes con proyectos en garantía.

Comfort Home ofrece planes de garantía extendida para la estructura principal de hasta 25 años, contratables en el momento de la firma del contrato o hasta 12 meses después de la recepción. Consulte con su ejecutivo comercial por las condiciones y valores aplicables.

La responsabilidad bajo las garantías voluntarias de Comfort Home se limita a la reparación o reposición del componente defectuoso. Esta limitación aplica exclusivamente a las garantías voluntarias y solo en cuanto la ley lo permita. No afecta la garantía legal de la Ley N° 19.496, las responsabilidades del artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones, ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor, incluida la posibilidad de reclamar ante el SERNAC o los tribunales competentes.